聚合提升保险应灾能量 中保车服台风应急服务保障获泰康在线点赞

2023年8月下旬，一封由泰康在线财产保险股份有限公司发出的感谢信送抵中保车服。双方紧密合作，在今年第5号台风“杜苏芮”期间共同整合科技力量与服务资源，保障理赔、救援等服务及时响应、输出到位的“保险故事”和“战友情谊”跃然纸上。

中保车服持续主动输出应急保障机制
 

       服务有温度、科技有力量，是中保车服作为保险行业基础设施平台，在提升保险服务能力、科技应用水平和数字化进程等方面传递出的品牌特色。通过共享模式创新和科技应用创新，中保车服在帮助保险公司提升运营能力和服务品质方面效果显著，特别是在应对极端天气和重大灾害时，能快速筹措资源力量，帮助保险公司更好地履行保险责任传递保险温度、提升保险客户服务满意度和品牌认同。

       泰康在线此次来信点赞的，正是中保车服共享车险增值服务平台多年来持续快速响应的“重大灾害天气应急保障机制”。该机制服务于保险公司在应对重大灾害天气时普遍存在的“出险单量和服务需求激增，服务资源储备与地域分布短时间内不足以满足应急需求”等突发情况。中保车服联合广大保险公司和救援力量，通过筹措调度跨境资源、组建专属救援车队、委派项目团队一线协同、提升救援服务能力和时效等方式，与保险公司一齐肩负保险责任、保障人民群众生命财产安全——该机制自2020年启动以来，已成功帮助40多家保险公司应对台风、暴雨等重大灾害数十余场次，得到央视等媒体的关注和报道，获评2021中国银行业保险业年度服务创新案例、2022中国信通院金融科技创新应用最具社会效益案例等荣誉。

聚合资源生态 服务在纾困救灾一线
 

       今年的“杜苏芮”台风直击华东、华北地区，福建，浙江，山东等多省市车险救援单量均出现大幅增长，受灾车辆主要集中在京津冀地区。中保车服第一时间启动《杜苏芮台风防范期间服务保障方案》，一是建立应急处理小组和全天侯各级部门负责人值班机制；二是紧急启动3组机动中后台人员跟进资源协调，确保服务及时性；三是就近调动异地拖车资源赶赴受灾地区作业、协调后备拖车外围待命；四是与合作保险公司前置专案预警，保障重点区域和案件优先处置。据中保车服共享车险增值服务平台统计，“杜苏芮”台风期间，除常规车险服务保障外，平台共执行4000余次应急救援，客户回访满意度99%以上，未出现一例因到场不及时导致的损失扩大事故。

       强大的应急服务保障背后，是中保车服通过资源生态共建，聚合的保险能量。自2018年10月成立以来，中保车服通过共建共享机制创新，联合广大保险公司、科技企业、服务厂商，已构建起完善的“科技+服务+数据”资源生态，与全国50余家保险公司、1000余家资源服务商、50余家头部科技厂商紧密合作，为保险行业输出了共享车险理赔、人伤理赔、增值服务、保险灾备云与信创科技全栈解决方案、数据平台等多类创新产品与服务，助力保险公司科技服务能力提升。

助力风雨中，与保险公司同守护。得益于广大保险公司、合作伙伴的携手共建，中保车服平台能力和资源生态还在持续丰富拓展。中保车服坚持开放合作理念，期待与各界携手，构建保险及车后服务市场大生态，守护保险消费者权益、共同实现高质量发展。